deharja, atma, et al. “Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Dengan Metode Servqual, CSI, Dan IPA Di Klinik Dr. M. Suherman”. Jurnal Kesehatan, vol. 5, no. 2, Feb. 2019, pp. 106-15, doi:10.25047/j-kes.v5i2.25.