deharja, atma et al. 2019. Analisis kepuasan pasien BPJS rawat jalan dengan metode Servqual, CSI, dan IPA di klinik dr. M. Suherman. Jurnal Kesehatan. 5, 2 (Feb. 2019), 106–115. DOI:https://doi.org/10.25047/j-kes.v5i2.25.